👩🏻‍💻벤더

• 안녕하세요 간단하게 자기소개 및 하고 있는 업무를 말씀해주세요!

🤩 재혁님

• 벤디트에서 드디어 3개월을 채운 CX팀 최재혁입니다.
• 고객상담 및 VOC 관리, 서비스 내의 문제점 개선 기획 등을 하고 있습니다.

👩🏻‍💻벤더

• 3개월 동안 제일 어려웠던 업무는 어떤 거였나요? 그것을 극복하기 위해서는?

🤩 재혁 님

• 최근에 일어난 일련의 상황들인 것 같습니다.
• 최근 전사의 방향이 가설을 세우고 검증하며 매출을 늘리는 방향으로 다시 틀을 잡았고 그 과정에서 CX팀이 기존에 일하던 방식인 인입되는 상담을 잘 하고 상담에서 얻어낸 인사이트를 VOC로 수집하여 그를 통해 기존에 있던 문제점을 해결하는 방식은 기존의 문제점을 보수하는 방향이기 때문에 전사적으로 새로 세운 방향과 맞지 않는다는 판단이 들었습니다.